Sektör — Müşteri desteği
Talebi çöz. Sadece yönlendirme.
Çoğu destek otomasyonu savuşturur. Brain Engine karar verir — müşterinin gerçek hesap durumunu okur, politikanızı uygular ve vakayı baştan sona çözer; yalnızca gerçekten bir insan gerektireni yukarı taşır.
Her gün verdiğiniz kararlar
- İade mi, değişim mi, bekletme mi — ve politika dahilinde tam olarak ne kadar.
- Bu bir insan gerektiren uç durum mu, yoksa yüz kez çözdüğünüz bir vaka mı?
- Canlı stok ve SLA'lar göz önüne alındığında hangi sözü gerçekten tutabilirsiniz?
- Sinirli bir müşteri ne zaman bir istisnayı hak eder — ve bunu kim onaylar?
Brain Engine neyi otomatikleştirir
- Yanıt vermeden önce müşterinin gerçek sipariş, hesap ve hak durumunu okumak.
- İade ve değişim politikasını, hesabı doğru yaparak tutarlı şekilde uygulamak.
- Tekrar eden vakaları anında çözmek ve gerçek uç durumları tam bağlamla yukarı taşımak.
- Eşiklerinizin üzerindeki her aksiyonu, gerekçesiyle birlikte insan onayına bekletmek.
Nasıl karar verir
- Durum
- Bir müşteri hasarlı bir ürün bildiriyor, bu çeyrekte ikinci kez.
- Karar
- Motor sipariş geçmişini doğrular, hasarın politika dahilinde olduğunu teyit eder ve kümülatif iade otomatik-onay eşiğinin altında kalır.
- Sonuç
- Değişim saniyeler içinde gerçekleştirilir ve müşteri bilgilendirilir — denetim için tüm kanıt izi kaydedilir.
- Durum
- Yüksek değerli bir müşteri, iade penceresi dışında iade talep ediyor.
- Karar
- Motor hesabın değerini ve politika dışı talebi fark eder, önerilen bir istisnayla birlikte bir insana yönlendirir.
- Sonuç
- Bir temsilci tek tıkla onaylar, karar yakalanır ve gelecekteki benzer vakalar aynı şekilde ele alınır.
Otonomi, sizin koşullarınızla
Gözlem
Motor yanıtları taslaklar ve aksiyonlar önerir; temsilcileriniz gönderir.
Destek
Rutin vakaları kendi başına çözer ve bir eşiğin üzerindeki her şeyden önce sorar.
Otopilot
Kanıtlanmış vaka türleri için tüm çözüm akışını üstlenir, yalnızca gerçek istisnaları yukarı taşır.
Burada neden güvenebilirsiniz
Yüzlerce gerçek destek senaryosundan oluşan bir katalog üzerine kuruludur — ve her çözüm, ardındaki politikaya ve hesap durumuna izlenebilir.
Sorular
Hayır — tekrar eden hacmi ortadan kaldırır, böylece ekibiniz gerçekten muhakeme gerektiren vakalarla ilgilenir. Otonomi, vaka türü bazında kademeli olarak verdiğiniz bir şeydir.
Tahmin yürütmek yerine tam bağlamla yukarı taşır. Bir insanın ne göreceğine temellendirme ve güven eşikleri karar verir.
Kendi verinizde görün
Brain Engine'in kendi verinizle karar verişini görün.
Yürüttüğünüz gerçek bir operasyon üzerinde, size özel 30 dakikalık bir tanıtım. Yükümlülük yok — bir iş günü içinde yanıt veriyoruz.